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莱西警花王红坚守15年 专心做好群众的“服务员”

时间:2017-12-06  热:0℃  分享:毛毛雨

  

  王红,现任莱西市公安局人口管理大队一中队指导员。她从事户政工作15年来,牢固树立“效率第一、服务第一、群众满意率第一”的理念,为群众提供高效、优质、便捷的服务。

  刻苦钻研,只为给群众一个满意答复

  户籍工作几乎是件件都要与群众打交道,必须娴熟的掌握户口政策才能向群众解释清楚。为了更准确、更快速地答复群众,她常年坚持学习业务,熟练掌握各项户籍政策,不管是婚迁、购房、投资落户,还是各项变更的办理程序她都熟记于心,每次她都能用最通俗易懂的语言让群众明白自己的户口该怎么办。有时不符合政策,群众常常不理解甚至出现抵触情绪,她也能做到文明服务、礼貌待人,耐心的讲解政策、做解释,特殊情况及时向上级户政部门请示,直到给群众一个满意的答复。多年从事户籍工作还让她积累了很多办理特殊情况户口的工作经验,派出所的户籍内勤在日常工作中碰到特殊情况,便会打电话咨询她应如何办理、如何准备材料。

  耐心细致,始终赢得群众满意

  

  工作中既要在窗口接待前来咨询户籍政策的群众,同时负责全市户口的网上审批、各类户口报表的统计上报和业务上级各类通知的转发等等,还要负责答复各类投诉件、咨询件和求助件,每一件都需要她亲自打电话询问情况,给群众满意答复,然后再写出答复意见报送给领导及相关部门。所以每天她都是忙忙碌碌,有时候甚至连喝水的时间都没有。由于工作需要,每年元旦户政都要进行一年一度的人口统计工作,这项工作一直由王红负责,从事户政工作以来,元旦假期她从未休息过,就是这样认真仔细地与那些数字度过了自己的每一个假期,确保了及时准确上报,而她从没有过怨言,总是说:“这就是我的工作。”因工作耐心细致,赢得了领导的充分肯定和人民群众的广泛赞誉。

  高效热情,用心做好群众的“服务员”

  多年来,她始终以热情严谨的工作态度,默默无闻地服务在户籍窗口,不仅八小时以内快速高效的工作,八小时以外,无论是节假、休息日,只要工作需要、只要群众需求,总是无私奉献,为群众提供及时周到的服务。6月7日上午临近9时,接到莱西二中一名学生家长的电话求助,称其女儿在莱西城区参加高考,即将进入考场时,发现身份证丢失,当时这位学生家长几乎带着哭腔恳请帮忙。王红接到这一信息后,立即联系日庄派出所受理小于的临时身份证,信息上传后,立即开展制证工作,20分钟后,原本需要2个工作日的临时身份证便成功制好,制好后又立即前往莱西一中考点将临时身份证交给小于的班主任。见到提前一个半小时送到考点的临时身份证时,小于的班主任非常激动,小于的父亲也常舒了一口气,“如果不是警察帮忙,俺这孩子就耽误了,真是非常感谢莱西公安局民警”。

  

  7月21日下午,一名中年男子来到大队户籍窗口求助,称自己名叫刘某某,户口在吉林省,现在水集街道办事处济南路居委会购买一套商品房并居住,由于房产证刚办下来,户口审批材料20日才上报。儿子今年6岁要上小学,但新生入学报名25日就截止了,请民警一定帮帮忙。听了刘先生的叙述,她立即查找材料,在审核确认材料齐全后,找分管领导单独审批。7月24日上午,当刘先生双手接过户口本的时候,激动地说“你可帮了俺的大忙,要不是你,孩子今年入不了学呀,谢谢你王警官!”(通讯员 宋学友 战皓)

  编辑:唐忠


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标签: 天伦王红
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